MAPAUTO FREJUS, voiture occasion à Fréjus 83600
 04 83 11 35 13
Avis clients ★★★★☆ 3,6/5 261 avis

Très bel accueil.
Il est très agréable très d'être accueilli par des personnes souriantes et professionnelles.
Ils ont été également été très compréhensifs pour à la modification de mon rendez-vous.
Merci à toutes votre équipe.

Merci beaucoup pour l accueil et l efficacité
Laure est très professionnelle
Belle équipe

Très bon accueil de Laure
Tes bon suivi de mon dossier
Acceuil souriant je recommande vivement

Service impeccable et assistance précieuse. J'ai particulièrement apprécié que Mme Reid parle un anglais courant ! J'ai pu obtenir un rendez-vous pour un diagnostic et des conseils rapidement, en raison d'un voyage de retour aux Pays-Bas.

De retour en France, j'ai ensuite pu prendre rendez-vous immédiatement pour des réparations et un changement de pneu, toujours dans l'urgence.

Service excellent et rapide ! Merci !

Expérience catastrophique avec Mapauto Fréjus et Land Rover Evoque en leasing.

J'ai pris en leasing un Land Rover Evoque en avril 2022. La commande s'est bien passée, mais les problèmes ont commencé dès la livraison. Le commercial, M. Renzo Dutto, est arrivé avec environ 1 heure de retard, ce qui ne m'a pas permis de faire le tour du véhicule ni d'avoir une présentation, car je devais reprendre le travail.

Le soir même, en inspectant le véhicule, j'ai constaté un pneu avant gauche entaillé sur le flanc ainsi que plusieurs petits impacts sur la carrosserie. J'ai envoyé les éléments par mail, mais je n'ai jamais eu de retour. Plus largement, durant les 4 années de leasing, il a été quasiment impossible d'obtenir des réponses à mes appels ou messages. Mr Dutto n'a plus jamais répondu après la signature. Quel professionnalisme.

Autre problème jamais résolu : l'impossibilité de me connecter à l'application Land Rover pour les mises à jour du véhicule. Pendant toute la durée du leasing, ils n'ont jamais réussi à déconnecter l'ancien propriétaire de l'application.

Ensuite, le véhicule a enchaîné les pannes, notamment électriques : chargeur, capteurs, moteurs sur l'essieu arrière, serrure, contacteur de capot, etc. Le véhicule a passé un temps considérable à l'atelier, avec des immobilisations répétées.

Quelques exemples parmi d'autres :

- un rendez-vous de récupération du véhicule oublié, alors que j'avais posé ma matinée ;
- une alarme qui se déclenchait sans raison à toute heure du jour et de la nuit ;
- un diagnostic facturé environ **400 EUR** pour une serrure, alors que le problème venait finalement bien du contacteur de capot, comme je l'avais signalé dès le départ ;
- un problème de chargeur mal vérifié : la concession a testé avec son propre chargeur au lieu du mien, avant de me rendre le véhicule en affirmant que tout fonctionnait ;
- une panne sur les moteurs de l'essieu arrière avec une immobilisation d'environ **3 mois**, et plusieurs véhicules de prêt changés régulièrement faute de disponibilité.

L'accueil et le suivi client ont été très décevants : difficile, voire impossible, d'avoir quelqu'un au téléphone, peu de rappels, peu d'informations, et une impression générale de désorganisation. Les convoyeurs qui venaient récupérer le véhicule en panne connaissaient même mon planning à force, tellement les interventions étaient fréquentes.

Je viens de rendre le véhicule et, même à cette occasion, l'accueil n'était pas au niveau : personne disponible à mon arrivée, j'ai dû moi-même aller chercher quelqu'un dans un bureau pour signaler que j'étais là.

Ce véhicule était une voiture qui me faisait rêver depuis longtemps. L'expérience a été une énorme déception, autant sur la fiabilité que sur le service client. Pour une marque dite premium, je m'attendais à tout autre chose.

Je ne recommande malheureusement ni cette concession ni cette expérience Land Rover.