Bmw Littoral Automobiles Vannes, voiture occasion à Vannes 56000
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Avis clients ★★★★★ 4,6/5 1 214 avis

Comme beaucoup de personne, je devais faire changer mes airbag Takata. A l’époque du rappel, le véhicule etait non roulant mais j’avais bien le courrier en main.
Les travaux avancent suffisamment pour que je prenne rendez-vous chez BMW.
J’appelle donc la concession vannetaise, la plus proche de mon domicile actuel, et première déconvenue. Déjà au décroché du téléphone, je ressens une froideur. Je passe, on a tous des jours sans. Mais on m’annonce d’emblée que pour espérer avoir cet échange dans un délai raisonnable (1 mois) il faut venir, en personne à la concession, avec un CT refusé (critique du coup).
Pas le choix, même si je suis un peu contrarié, mais je m’exécute.
Déplacement à la concession (60km aller), accueil glacial, et 45 minutes pour me fixer un rdv 3 semaines plus tard. On m’annonce déjà une opération de deux heures.
Le jour dit, je me présente à 9h50 au rdv. Accueil toujours aussi commercial, on me reproche un clé sans déverrouillage, on me fait une réflexion parce que je présente la carte grise et surtout parce que la voiture est trop loin et qu’il va falloir la rapprocher (vraiment en ces termes). Je bouillonne un peu….
Je dois récupérer le véhicule a 11h20. On me propose royalement un café à 11h19, je refuse poliment, j’ai peur que ça m’énerve.
Je récupère les clés, j’explique que je l’emmène au CT l’après-midi même. J’aurai du me renseigner, mais la concession aurait aussi pu m’expliquer que la remontée de ce changement allait prendre 8 à 10 jours, et que c’était mort pour le CT. Le contrôleur, lui, me l’a très bien expliqué !
Bref, un niveau de mécontement rarement égalé (2 CT payés de ma poche, 1 journée de congé, deux fois 120 kms, et le sentiment d’avoir été pris pour une merde). Je ne m’attendais pas à un nettoyage, mais au minimum au respect dû à un client. Certes je n’ai pas une voiture de toute dernière génération, mais franchement ça ne m’a pas donné envie.
Et pourtant certains y arrivent. J’ai fait la même démarche il y a deux ans, avec une autre BMW, à la concession de St Malo, ou j’ai pu, en une semaine mener à bien ce changement. Et je suis reparti content, bien accueilli, et avec une voiture propre (dedans et dehors)
Je ne reviendrai probablement pas à Vannes, quitte à faire plus de route, mais je pense qu’un client, quelqu’il soit mérite un minimum !

Un grand merci à Erwann PHILIPPE ainsi qu’à toute l’équipe mécanique pour la prise en charge de mon véhicule. J’ai particulièrement apprécié la rapidité d’intervention ainsi que le professionnalisme dont vous avez fait preuve, parfaitement à la hauteur de la marque. C’est rassurant de pouvoir compter sur une équipe aussi efficace et engagée. Je recommande sans hésitation !

Nous sommes clients depuis des années dans ce garage, et depuis quelque temps, nous avons vu la prise en charge se dégrader au point que cela en devienne insupportable… Ce n’est pas le personnel qui est en cause, mais le manque de moyens…. Cela conduit à ne pas pouvoir échanger avec un membre du garage, que ce soit par mail ou par téléphone, si on en a besoin et c’est vraiment très désagréable. Notre véhicule a déjà été réparé en Janvier cette année et j’avais mis 5 étoiles, ne souhaitant pas ternir l’image de ce garage dont je suis cliente depuis tant de temps. Mais là, ce n’est vraiment plus possible… Mention spéciale à Olivier qui reste très PRO en dépit d’un manque de personnel et de moyens évident.

Délai d'attente de 3h au lieu d'1h sans me prévenir à aucun moment. Demande de me tenir au courant au démontage pendant l'intervention non respecté.
Proposition de devis pour une panne presque déjà certaine pour un montant de 300€ dérisoire, étant client de la concession depuis déjà plus de 4/5 ans avec 3 véhicules... Nettoyage après prestation plus que sommaire... Prise en charge à la limite de l'agréable. Pas de café proposé. Concession en travaux, porte grande ouverte, il faisait extrêmement froid dans la concession.
Commerciaux très volubile et manque de discrétion et de professionnalisme dans la concession.
Ce n'est pas ce que l'on attends d'une concession qui vends des véhicules dit "premium" !

Très mauvaise expérience au sein de cette concession BMW, malgré un point positif que je tiens à souligner.

La personne qui s’est occupée de la réparation de mon véhicule, Anthony, a été irréprochable : très gentil, agréable, patient et professionnel du début à la fin. Il a su faire preuve d’écoute et de respect, et je le remercie sincèrement pour son attitude.

En revanche, mon expérience avec la personne à l’accueil a été désastreuse. Lors de ma venue pour récupérer mon véhicule, j’ai rencontré des difficultés administratives liées à un paiement en plusieurs fois, simplement parce que certains documents n’étaient pas encore prêts. Une situation qui demandait un minimum de patience et de compréhension.

À l’inverse, j’ai été confrontée à une attitude méprisante : regards de haut en bas, soupirs répétés, ton déplacé, et un manque total de respect, aussi bien envers moi qu’envers mon compagnon. Le plus grave reste une accusation totalement infondée selon laquelle ma carte d’identité serait fausse, ce qui est extrêmement choquant et inacceptable.

Ayant moi-même travaillé dans la vente et l’accueil, je sais parfaitement ce que représente le contact client. À son âge, on peut – et on doit – faire preuve de davantage de professionnalisme, de patience et de respect. Ce comportement est à revoir sérieusement.

Il est regrettable qu’une maison représentant une marque comme BMW laisse passer de tels agissements, qui donnent une très mauvaise image de l’établissement.