Ford Mustière Automobiles St Herblain, voiture occasion à Saint-Herblain 44800
Demander Brieg PHILLIPOT
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Avis clients ★★★★★ 1 450 avis
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(1 450 avis)
✓ 86% de clients satisfaits
★☆☆☆☆
il y a 3 semaines
Je suis un particulier et depuis de nombreuses années, je suis en LOA. Je roule actuellement avec une Ford Kuga de 2024 et j'ai un loyer mensuel de 400 euros
Avant Juillet de cette année, je dois changer mon véhicule, donc dès mars, un commercial m'a contacté pour le véhicule suivant.
Lors de notre rendez-vous, j'ai été abasourdi par l'annonce proposée, pour le même véhicule, il m'annonce une augmentation mensuelle de 200 euros sans compter l'entretien qui n'est plus proposé d'office donc 60 euros en plus sans apport, sinon, c'est 4000 euros au 1er loyer mais avec un loyer de 500 euros mensuel + l'entretien, c'est prohibitif.
Donc, je suis allé voir la concurrence et j'ai trouvé un véhicule à un prix très abordable et frais d'entretien inclus.
Maintenant, le soucis, je dois prendre contact avec le service commercial de Ford Mustières Nantes pour la restitution de la voiture, c'est le parcours du combattant. Cela fait plus de 3 semaines que j'essaye d'avoir un commercial au téléphone, personne ne décroche et les deux fois où j'ai réussi à avoir quelqu'un après 30 à 40 minutes d'attente et de rappels, je lui ai laissé mon numéro de portable et l'objet de mon appel, j'attends toujours une réponse, c'est INADMISSIBLE.
Pourquoi personne ne réponds ? Pourtant cette agence est très grande.
Avant Juillet de cette année, je dois changer mon véhicule, donc dès mars, un commercial m'a contacté pour le véhicule suivant.
Lors de notre rendez-vous, j'ai été abasourdi par l'annonce proposée, pour le même véhicule, il m'annonce une augmentation mensuelle de 200 euros sans compter l'entretien qui n'est plus proposé d'office donc 60 euros en plus sans apport, sinon, c'est 4000 euros au 1er loyer mais avec un loyer de 500 euros mensuel + l'entretien, c'est prohibitif.
Donc, je suis allé voir la concurrence et j'ai trouvé un véhicule à un prix très abordable et frais d'entretien inclus.
Maintenant, le soucis, je dois prendre contact avec le service commercial de Ford Mustières Nantes pour la restitution de la voiture, c'est le parcours du combattant. Cela fait plus de 3 semaines que j'essaye d'avoir un commercial au téléphone, personne ne décroche et les deux fois où j'ai réussi à avoir quelqu'un après 30 à 40 minutes d'attente et de rappels, je lui ai laissé mon numéro de portable et l'objet de mon appel, j'attends toujours une réponse, c'est INADMISSIBLE.
Pourquoi personne ne réponds ? Pourtant cette agence est très grande.
Visité en juin 2026
★☆☆☆☆
il y a un mois
Catastrophique... une vidange avec demande de bilan pre controle technique et recherche de panne sur essui glace et changement de balai. Panne non trouvee ( pas cherchee), balais pas en stock et 500euros quand meme : il fallait changer les disques et plaquettes defrein : on l’a pas fait, pas le temps. Bref, je viens a la concesssion pour etre sur que ma ford de 8 ans passe le controle sans problemz et je repars avecune simple vidange faite a 500 euros... manque de professionalisme total
Visité en mai 2026
★☆☆☆☆
il y a 2 mois
Très mécontent !
Ma femme amène sa voiture pour une révision. Elle repart avec un devis de 1300€ pour remplacer la direction/transmission avec pour uniques arguments du réceptionnaire que c'est de l'usure et que ça ne passera pas au contrôle technique.
C'est déjà surprenant pour un véhicule acheté neuf il y a un peu moins de 4 ans et surtout n'ayant que 52.000km au compteur.
24h après nous passons le contrôle technique, la voiture passe sans problème et le contrôleur ne signale aucun problème sur la direction ou transmission.
Je commence à croire qu'on a voulu nous faire payer des réparations inutiles. J'ai cherché à joindre la personne concernée hier, sans succès, il devait me rappeler ce jour, cela n'a jamais été fait. Je rappelle, personne ne réponds.
Nous irons ailleurs pour les prochaines fois puisque visiblement cette concession semble vouloir faire du chiffre sur ses clients.
Si jamais la concession voit cet avis et veut enfin prendre ses responsabilités et s'expliquer, voici la référence du devis : 2026/16412
Ma femme amène sa voiture pour une révision. Elle repart avec un devis de 1300€ pour remplacer la direction/transmission avec pour uniques arguments du réceptionnaire que c'est de l'usure et que ça ne passera pas au contrôle technique.
C'est déjà surprenant pour un véhicule acheté neuf il y a un peu moins de 4 ans et surtout n'ayant que 52.000km au compteur.
24h après nous passons le contrôle technique, la voiture passe sans problème et le contrôleur ne signale aucun problème sur la direction ou transmission.
Je commence à croire qu'on a voulu nous faire payer des réparations inutiles. J'ai cherché à joindre la personne concernée hier, sans succès, il devait me rappeler ce jour, cela n'a jamais été fait. Je rappelle, personne ne réponds.
Nous irons ailleurs pour les prochaines fois puisque visiblement cette concession semble vouloir faire du chiffre sur ses clients.
Si jamais la concession voit cet avis et veut enfin prendre ses responsabilités et s'expliquer, voici la référence du devis : 2026/16412
Visité en avril 2026
★☆☆☆☆
il y a 7 mois
Cliente fidèle de la concession Ford Nantes – Mustière Automobiles depuis plusieurs années (deux véhicules achetés sur place), je souhaite témoigner de ma très mauvaise expérience avec leur service après-vente.
Après une panne, mon assurance m’a recommandé de faire intervenir la marque constructeur Ford, en espérant un service plus fiable : mauvaise surprise. Mon véhicule est resté immobilisé près d’un mois sans aucune solution de remplacement, malgré des délais allongés visiblement assumés mais non compensés.
Le diagnostic a été long et incertain (« boîte de vitesses » envisagée alors que c’était finalement le système ABS), et j’ai dû moi-même suggérer de vérifier le liquide de frein avant qu’un changement coûteux ne soit engagé. J’ai dû payer une réparation très importante : près de 1 800 €. Cela m’interroge sur la méthode de diagnostic et la priorité des vérifications effectuées.
À la restitution, j’ai retrouvé la voiture dans un état de propreté inacceptable, avec un sac contenant un vêtement humide (un maillot de bain et un short) qui ne m’appartenait pas. Deux jours après la récupération, j’ai dû faire dépanner la voiture à nouveau pour une crevaison — sans avoir réellement roulé.
Après plusieurs relances écrites, trois mois plus tard, j’ai reçu une réponse de la direction du SAV qui ne proposait qu’un coup d’aspirateur en geste, tout en reconnaissant que “l’expérience client n’était pas bonne” mais sans autre compensation. Le mail final : “Bonne continuation à vous.”
En conclusion : ce manque total d’écoute, de considération et de responsabilité est indigne d’une marque comme Ford. Après des années de fidélité, cette seule expérience a brisé ma confiance envers cette concession. Je déconseille fortement d’y confier votre véhicule.
Après une panne, mon assurance m’a recommandé de faire intervenir la marque constructeur Ford, en espérant un service plus fiable : mauvaise surprise. Mon véhicule est resté immobilisé près d’un mois sans aucune solution de remplacement, malgré des délais allongés visiblement assumés mais non compensés.
Le diagnostic a été long et incertain (« boîte de vitesses » envisagée alors que c’était finalement le système ABS), et j’ai dû moi-même suggérer de vérifier le liquide de frein avant qu’un changement coûteux ne soit engagé. J’ai dû payer une réparation très importante : près de 1 800 €. Cela m’interroge sur la méthode de diagnostic et la priorité des vérifications effectuées.
À la restitution, j’ai retrouvé la voiture dans un état de propreté inacceptable, avec un sac contenant un vêtement humide (un maillot de bain et un short) qui ne m’appartenait pas. Deux jours après la récupération, j’ai dû faire dépanner la voiture à nouveau pour une crevaison — sans avoir réellement roulé.
Après plusieurs relances écrites, trois mois plus tard, j’ai reçu une réponse de la direction du SAV qui ne proposait qu’un coup d’aspirateur en geste, tout en reconnaissant que “l’expérience client n’était pas bonne” mais sans autre compensation. Le mail final : “Bonne continuation à vous.”
En conclusion : ce manque total d’écoute, de considération et de responsabilité est indigne d’une marque comme Ford. Après des années de fidélité, cette seule expérience a brisé ma confiance envers cette concession. Je déconseille fortement d’y confier votre véhicule.
Visité en juillet 2025
★☆☆☆☆
il y a 9 mois
Véhicule déposé en entretien ( classique ) + MAJ calculateur + une bricole (reposer une agrafe plastique de rétroviseur) le Lundi 22 septembre
Je suis accueillie par « Jonathan » qui me fait signer son ordre de réparation : je lui signale que la motorisation n’est pas correcte (noté diesel alors que mon fourgon est un essence) mais il me dit que ça ne fait rien
Je récupère le véhicule le soir même : « on ne peut pas détailler l’agrafe, la pièce est cassée , il faut la commander et ce n’est pas à votre contrat »
Ok j’entends mais je suis un curieux, je regarde, la pièce est intacte (déflecteur de rétroviseur) et le clip bien manquant d’usine !!
Lendemain matin : j’ai de la route, 40km depuis l’entretien et sapin de noël, moteur thermique coupé sur la 2x2, fumée blanche en redémarrant avec le dépanneur…
Ford Assistance au top, Tiago à l’accueil au top pour le prêt d’un autre véhicule
Le soir on me dit, c’est prêt : la MAJ calculateur ne s’est pas bien passée selon ce Jonathan.
Magie, en 24h l’agrafe se détaille, mon déflecteur est fixé proprement
Mais je suis un curieux, sur mon OR (109446 si vous êtes intéressé chez Ford) j’avais bien fait remarqué l’erreur sur la motorisation : pas manqué, ayant rempli ça comme si c’était un diesel je me suis retrouvé avec 9.3L d’huile au lieu des 5 et quelques prévus par le constructeur, énorme risque de casse moteur, de fuite et donc d’accident pour les autres usagers.
Erreur dissimulée, soit disant une erreur de MAJ mais il n’en est rien.
Malheureusement l’incompétence de cet agent d’accueil atelier risque de causer du tort à votre SAV.
Je suis accueillie par « Jonathan » qui me fait signer son ordre de réparation : je lui signale que la motorisation n’est pas correcte (noté diesel alors que mon fourgon est un essence) mais il me dit que ça ne fait rien
Je récupère le véhicule le soir même : « on ne peut pas détailler l’agrafe, la pièce est cassée , il faut la commander et ce n’est pas à votre contrat »
Ok j’entends mais je suis un curieux, je regarde, la pièce est intacte (déflecteur de rétroviseur) et le clip bien manquant d’usine !!
Lendemain matin : j’ai de la route, 40km depuis l’entretien et sapin de noël, moteur thermique coupé sur la 2x2, fumée blanche en redémarrant avec le dépanneur…
Ford Assistance au top, Tiago à l’accueil au top pour le prêt d’un autre véhicule
Le soir on me dit, c’est prêt : la MAJ calculateur ne s’est pas bien passée selon ce Jonathan.
Magie, en 24h l’agrafe se détaille, mon déflecteur est fixé proprement
Mais je suis un curieux, sur mon OR (109446 si vous êtes intéressé chez Ford) j’avais bien fait remarqué l’erreur sur la motorisation : pas manqué, ayant rempli ça comme si c’était un diesel je me suis retrouvé avec 9.3L d’huile au lieu des 5 et quelques prévus par le constructeur, énorme risque de casse moteur, de fuite et donc d’accident pour les autres usagers.
Erreur dissimulée, soit disant une erreur de MAJ mais il n’en est rien.
Malheureusement l’incompétence de cet agent d’accueil atelier risque de causer du tort à votre SAV.
Visité en septembre 2025
