Eden - KIA Pau, voiture occasion à Lons 64140
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Avis clients ★★★★★ 4,5/5 772 avis

Bonjour
Je suis venue en visite chez kia pau lonspour acheté un sportage mon véhicule acheter au moi de décembre 2025 sou garanti peu de km.
Véhicule en parfaite état.
Le technicien a fais le tour du véhicule et ma donné le prix soi disant prix sur un logiciel 11000 € alors que je les acheter16000€ pour le sportage a 16 800aucune remise aucun effort soit disant sont responsable ne valide pas 5mn allé et retour pour voir son responsable maintenant je comprends que de travailler a la commission d'autre concessionnaire mon proposé clé en main un prix tres attractif concessionnaire a fuire votre véhicule d'occasion ne sera jamais au prix affiché il sera plus cher franchement je déconseille se concessionnaire si il avait fait un effort je signé mais la franchement c'est se foutre de la tête des clients.

Un délai de livraison annoncé comme étant très court au moment de la signature, plusieurs semaines sans nouvelles, sans réponse aux appels ni messages. Un « chef des ventes » qui devait m’appeler au sujet d’un soucis avec le véhicule, qui bien sûr ne m’a jamais appelé. Un nouveau bon de commande remisé qui ne m’a jamais été envoyé, par contre le lien de paiement oui (ça n’a pas été oublié. La secrétaire qui s’est occupé de la remise du véhicule a été arrangeante sur les horaires et a ouvert un peu plus tôt, néanmoins a forcé la main pour mettre un avis 5 étoiles en mentionnant son nom, je mets la note que je veux et l’avis que je veux, la preuve. Apparemment tout s’est très bien passé chez eux pour les autres clients, peut-être que les planètes se sont alignées contre moi les dernières semaine … Le véhicule est néanmoins conforme et les vendeurs restent agréables, de bonnes qualité. Yoan a été au top, très souriant, serviable et a bien pris son temps pour tout m’expliquer, un grand merci à lui.

Très déçu par cette expérience d’achat à distance.

Ce n’était pourtant pas mon premier achat de véhicule à distance. J’ai déjà acheté des véhicules auprès de concessions Porsche et Renault Sport, sans la moindre difficulté : communication fluide, documents transmis rapidement ( historique etc…) , suivi sérieux et respect des engagements. C’est donc en toute confiance que j’ai entrepris cette nouvelle acquisition.

Malheureusement, l’expérience a été tout autre. Une fois le bon de commande signé, obtenir des informations est devenu un véritable parcours du combattant : appels sans réponse, rappels promis mais jamais effectués, documents annoncés mais jamais envoyés, jusqu’à devoir relancer à de multiples reprises. Le dernier document demandé ne m’a été transmis qu’un mois après la livraison, après une nouvelle relance….

Les informations concernant la livraison ont été contradictoires : véhicule annoncé prêt, puis retard de carrosserie, puis problème de convoyeur. Il était très difficile d’obtenir une version claire de la situation, alors même que j’avais indiqué dès le départ mes contraintes professionnelles et la nécessité d’organiser mes déplacements.

L’adhésion Roole m’a été présentée comme un simple gravage des vitres. J’ai découvert par la suite qu’il s’agissait également d’un contrat de services comprenant une reconduction tacite, un point qui aurait mérité d’être expliqué de manière beaucoup plus transparente.

Le responsable a finalement repris le dossier ( après avoir envoyé un mail avec toute la terre entière en copie ) et transmis une partie des documents demandés, mais seulement après un courrier détaillé et de nombreuses relances.

Je peux parfaitement comprendre qu’un retard technique survienne. En revanche, ce que je trouve difficilement acceptable, c’est le manque de communication, les informations parfois contradictoires et l’obligation de devoir constamment relancer pour obtenir des réponses dans le cadre d’une transaction de plusieurs dizaines de milliers d’euros réalisée entièrement à distance.

J’invite les futurs acheteurs à demander systématiquement l’ensemble des documents, des confirmations écrites et un calendrier précis avant de finaliser leur achat.

J’appelle pour prendre rendez-vous afin d’obtenir une offre sur un Kia EV9, un véhicule à près de 80 000 € tout de même.

Premier contact : le commercial qui me fixe le rendez-vous m’explique qu’il ne pourra finalement pas me recevoir puisqu’il quitte l’entreprise… le soir même. Ça donne déjà le ton.

J’arrive donc au rendez-vous. Pas de Kia EV9 disponible. On me présente un EV5 en me disant : « Faites-vous une idée de la finition ». Curieuse façon de vendre un véhicule affiché près de 30 000 € plus cher.

La suite est tout aussi surprenante : le logiciel ne fonctionne pas, impossible d’établir une proposition commerciale. On me promet un envoi par mail dans la foulée. Mail que j’attends toujours.

Je ne vais pas m’attarder sur les excuses ou les circonstances. Lorsqu’un client se déplace pour un achat de cette importance, être capable de présenter le véhicule demandé et de fournir une offre commerciale me semble être le minimum attendu.

À ce niveau, le problème n’est ni le logiciel, ni le départ d’un collaborateur. C’est simplement l’incapacité à répondre à un besoin client pourtant très basique.

Je m’attends désormais à la réponse classique : « Nous sommes désolés, cela ne reflète pas nos valeurs, nous allons faire le nécessaire… » Bla-bla-bla.

Tant pis. Quand on est prêt à investir 80 000 € dans un véhicule, on finit simplement par aller le commander ailleurs.

Eden Auto ? Pour ma part, ce n’était clairement pas l’Eden.

Nous avons réceptionné notre kia Ev2 aujourd'hui après 2 mois d attente ( attente très raisonnable) ahh enfin !! Avec le petit café 👍
Nous avons été reçu par Alexia pour finaliser le dossier, contact super sympathique, très professionnelle, mais je tiens à préciser que toutes les personnes sont franchement au top , tant john le commercial que David ( il me semble, pardon si je me trompe de prénom ) qui nous a expliqué le fonctionnement du véhicule.
Nous allons pouvoir profiter de notre nouveau véhicule et faire de la pub pour kia.
Merci a tous
Gilles et Angele Decla