L'AUTOMOBILE PARIS, voiture occasion à Méry-sur-Oise 95540
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Avis clients ★★★★★ 4,5/5 381 avis

Nous avons acheté une Mercedes Classe A35 AMG le 11/04. Malheureusement, notre expérience après la vente est tout simplement catastrophique.

Dès le retour de l'achat, nous constatons qu'un pneu perd de la pression. Après avoir refait l'appoint, le problème revient dès le lendemain. Le 16/04, nous amenons donc la voiture dans un garage qui diagnostique une jante fissurée sur le tonneau intérieur.

Nous contactons immédiatement le commercial afin de trouver une solution. Celui-ci nous indique qu'il fera un geste commercial concernant les frais de réparation. Le 20/04, nous faisons donc réparer la jante dans un garage spécialisé et envoyons la facture, comme convenu.

Depuis ? Silence radio.

Après de très nombreux appels, le commercial répond à environ 1 appel sur 15, avec toujours la même réponse : « Oui oui, je m'en occupe, renvoyez-moi tout. » Puis plus rien. On nous explique ensuite que cela prend du temps car il ne travaillerait plus dans l'établissement. Très bien, mais ce n'est absolument pas notre problème : nous avons acheté le véhicule chez vous et nous attendons simplement que vos engagements soient respectés.

Depuis plusieurs mois, nous appelons chaque semaine et chaque vendeur se renvoie la balle, sans jamais nous apporter de réponse concrète.

Et malheureusement, ce n'est pas terminé.

Dès l'achat, nous avions également remarqué une vibration à l'accélération, qui avait d'ailleurs été perceptible pendant l'essai. Nous n'y avions pas prêté suffisamment attention au départ, mais celle-ci s'est progressivement aggravée.

Le 03/07, nous faisons contrôler le véhicule et découvrons que le silent-bloc de l'arbre de transmission est complètement HS.

Nous rappelons donc le vendeur qui nous confirme par téléphone que la réparation est prise en charge par la garantie. Nous demandons donc, logiquement, que le remboursement de cette réparation soit effectué en même temps que celui de la jante, toujours en attente depuis avril. Il nous confirme également que cela sera fait.

L'arbre de transmission est finalement remplacé le 23/07.

Depuis, nous relançons désormais directement le garage, puisque nous avons tout simplement perdu espoir d'obtenir une réponse du commercial. Et, sans surprise, chacun se renvoie encore la balle et nous restons sans aucune réponse ni remboursement.

Ce qui est particulièrement regrettable, c'est le contraste entre l'accueil lors de la vente — avec le café offert, s'il vous plaît — et le SAV une fois le véhicule vendu.

Pour vendre la voiture, tout fonctionne parfaitement. Mais lorsqu'il s'agit d'assumer les problèmes et de respecter les engagements pris, il n'y a plus personne.

Honnêtement, certaines chaînes de fast-food ont aujourd'hui un meilleur service après-vente et surtout une bien meilleure communication.

Monsieur le Directeur, il serait peut-être temps de vous réveiller et de vous pencher sérieusement sur le suivi de vos clients après la vente.

Nous ne demandons rien d'extraordinaire : simplement le respect des engagements pris et une réponse à nos appels.

PS: Nous avons tout de même été de base sympathique en ne faisant pas remonter le faite que la ceinture arrière gauche est complètement défectueuse depuis l'achat et et des boutons de l'habitacle le sont aussi.
Nous avons tout fait pour ne pas que sa arrive jusque la mais une mise en demeure va devoir être faite pour seulement 1776,02 euros dont 1500 dans la garantie...

Un immense merci à Sergio et à toute l’équipe de l’automobile Paris pour cette belle expérience.
J’ai acheté une Mini entièrement à distance, ce qui pouvait être stressant mais Sergio a su me rassurer du début à la fin grâce a son sérieux , sa disponibilité et toutes ses explications.
Équipe soudée, professionnel et à l’écoute .
Tous les papiers etaient en règle , tout a été fait avec beaucoup de transparence et de confiance.
Je suis aujourd’hui ravie de mon achat et je recommande les yeux fermés l’automobile Paris
Encore merci à Sergio pour son accompagnement et son professionnalisme
Marie

J’ai mis mon Jeep Wrangler en vente il y a quelques semaines, comme beaucoup sur le bon coin… un véhicule particulier : il faut être averti pour connaître sa vraie valeur (capacités, agrément comme financier)… donc pas simple à vendre. Quelques touches, souvent des gens qui semblent faire du tourisme plus que vraiment chercher… et beaucoup de pros ! Ils voulaient tous le vendre. On a accepté un mandat avec l’un d’eux (l’objet ici n’est pas de les démonter donc je tairai le nom, mais une catastrophe : aucune touche en 15 jours, aucun suivi, ils ne connaissaient pas les voitures…). Et j’ai été appelé par Sergio : super contact au téléphone ; on prend rendez-vous et on y va avec mon épouse et la belle (on parle voiture ici, pas de ma moitié…). On a été convaincus : il a pris le temps de tout nous expliquer, alors il a la tchatche (normal pour un vendeur…), mais nous avons trouvé toujours à bon escient, toujours pertinent ; et en même temps il sait être discret et vous respecter ainsi que votre intimité. On a donc signé le mandat sans hésiter !
Au-delà du super contact avec Sergio, ce qui nous a convaincu et que nous avons appris à connaître tout au long du processus, c’est leur concept !
Ils inspectent tous les véhicules avant de les prendre à la vente : ils ont un mécano (à priori un bon qui intervient sur toutes marques, y compris les plus prestigieuses), un pont, et ils scrutent tout ! Et pour cause : ils offrent une garantie 1 an à l’acheteur, mais pas un truc au 100 ou 200€ qu’ils achèteraient à un de ces intermédiaires qui trouvent toujours moyen pour ne pas prendre en charge… alors ils assument eux-mêmes les réparations en cas de problème pendant les 12 mois qui suivent la vente ! Perso, je trouve ça rassurant.
Côté commercial, je peux vous dire qu’ils se donnent, vues les heures que Sergio a passées avec les deux acheteurs potentiels de mon Wrangler, à mettre la voiture sur le pont, faire des vidéos live, répondre à tout point par point… il faut dire qu’il est tombé sur des personnes vraiment tatillonnes (ce que je respecte, je pense l’être aussi quand j’achète les voitures), et le premier un vrai relou qui m’avait d’abord contacté quand j’avais mis l’annonce moi-même, mais que je ne sentais pas : ça m’arrangeait de passer par un pro qui aurait assumé le moindre de ses désidératas…
Une fois la vente conclue, ils sont le vendeur, pas vous : le certificat de cession est à leur nom et vous vous avez un certificat daté du moment où vous leur avez confié la vente. Double intérêt : légalement ce sont eux les responsables en cas de problème avec le nouvel acquéreur, et vous vous économisez un peu d’assurance en vous faisant rembourser au prorata à compter de la date de mise en vente (intéressant si par malheur vous mettez plusieurs mois à vendre…).
Mon Wrangler est parti samedi, ça a été plutôt vite et rondement mené. Et là encore, la communication est fluide, vraiment parfait !
Franchement je vous les recommande ! Et ils ont de belles caisses… et si je devais vendre à nouveau, je sais par qui passer ! Malheureusement il n’ont pas ce que je cherche comme remplaçante sur leur parc, sinon je serais à coup sûr passé plutôt par eux aussi pour l’achat vu le niveau de confiance qu’ils m’inspirent !
Merci Sergio !

Je recommande vivement L’Automobile Paris pour leur professionnalisme et la qualité de leur accompagnement.
Un grand merci à Sergio pour l’achat de ma Porsche 991, avec un suivi sérieux, transparent et très agréable du début à la fin.
Merci également à Calvin pour la reprise de ma Maserati Granturismo, réalisée dans d’excellentes conditions, rapidement et avec beaucoup de professionnalisme.

Une équipe passionnée, disponible et de confiance. Je recommande sans hésitation !

Amateur de belles voitures, j’ai la chance d’être l’heureux propriétaire de plusieurs d’entre elles….
Mais c’est toujours un crève-cœur quand je dois me séparer et en vendre une !

De ce fait bon acheteur mais piètre vendeur, c’est tout naturellement que j’ai accepté la proposition d’ intermédiaire de Sergio qui m’a tout de suite, inspiré confiance par ses propos rassurant et ses compétences

Bien m’en a pris, car Sergio en bon professionnel a pris les choses en main et après quelques semaines, la vente a pu se conclure dans des conditions satisfaisantes et en toute confiance.
À tout moment, la transparence a primé, et j’ai eu droit à un reporting hebdomadaire qui a rendu la communication extrêmement fluide
Les relations étant extrêmement cordiales et les choses s’ étant parfaitement déroulée Je ne manquerai pas de refaire appel a l’Automobile de Paris à nouveau à la prochaine occasion et surtout de recommander le service à mes amis.
Encore merci Sergio et Bravo pour cette vente intelligemment mené
Surtout ne changez rien !