GARAGE DE LA FELTIERE, voiture occasion à Fameck 57290
 03 82 59 90 39
Avis clients ★★★★☆ 4,0/5 181 avis

Une expérience catastrophique du début à la fin.

Suite à un accident de la route, mon assurance m'a orientée vers ce garage pour effectuer les réparations de mon véhicule. Dès le départ, les délais ont été incompréhensibles. Les photos pour l'expertise ont été réalisées en novembre, mais en décembre aucune nouvelle. En janvier, lorsque je contacte le garage, on m'explique qu'ils attendent toujours le rapport de l'expert. Résultat : mon véhicule n'est finalement pris en charge qu'à la mi-février.

Une fois le véhicule déposé, on me prête une voiture de courtoisie. Pourtant, après une semaine complète d'immobilisation, aucune réparation n'avait commencé puisque le garage n'avait toujours pas reçu le rapport. Deuxième semaine : le rapport arrive enfin. Puis on m'annonce qu'il faut commander d'autres pièces non prévues initialement. Au total, mon véhicule est resté immobilisé trois semaines.

Le pire reste à venir. Pendant cette période, je crève un pneu avec le véhicule de prêt sur la route du travail au Luxembourg. Lorsque je contacte le garage pour obtenir de l'aide, je me retrouve totalement abandonnée. Aucune assistance, aucune solution, aucune prise en charge. Après de nombreux échanges entre les assurances, j'apprends finalement que je dois tout gérer seule et payer moi-même les frais de remorquage ainsi que le remplacement du pneu.

Le garage n'a même pas eu la décence de venir remorquer son propre véhicule de prêt ou de participer aux frais. J'ai dû organiser seule le remorquage, attendre la commande d'un pneu et rester deux jours supplémentaires sans solution de mobilité.

Après des mois d'attente, trois semaines d'immobilisation et un manque total d'accompagnement lors d'un problème sur leur véhicule de prêt, je récupère enfin ma voiture. Je retiens surtout l'absence de professionnalisme, le manque de réactivité, le manque de communication et surtout l'absence totale de considération pour le client lorsqu'une difficulté survient.

Je ne recommande absolument pas ce garage. Une fois votre véhicule déposé, vous avez le sentiment d'être livré à vous-même.

Si vous attendez que ce garage, je vous rappelle comme il vous l’a dit, vous pouvez attendre longtemps. Annonce d’une tesla sur le bon coin qui à mon avis existe même pas

Excellent accueil, cordialement, poli et avec bonne humeur. Monsieur Richard du service vente est quelqu'un de compétent et honnête, qui connait bien son métier et les voitures.

Malheureusement déçu de ce garage. Première visite chez eux pour campagnes de rappel.

Récupérer la voiture avec un rayures et traces de doigts ! Ça manque clairement de professionnalisme.
Essayer de vouloir discuter gentiment et se faire remballer direct.
Je connais par cœur ma voiture, je sais où sont les rayures et bosses !
Mais comme le tour du véhicule n'a pas été fait à la réception ni au retour, aucune façon de prouver les rayures !

Facile de cocher sur l'ordre de réparation après avoir commis la faute !!!

Merci à vous pour votre "inégalable sympathie"

Inutile de vouloir me recontacter puisque vous n'êtes pas aptes à discuter.
Cet avis restera ici !

Cordialement

Merci à toute l’équipe pour la prise en charge de mon véhicule malgré la charge de travail actuelle. Suite à un problème sur système de freinage, je suis passé au garage hier après midi pour une prise en charge ce jour comprenant le changement des disques et plaquettes avant + l’entretien constructeur ! L’équipe est souriante, disponible et très professionnelle.