AUDI MONACO, voiture occasion à Monaco 98000
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Avis clients ★★★★★ 4,8/5 187 avis

⭐☆☆☆☆

Mon expérience avec Audi Monaco - Groupe Segond a malheureusement été très décevante, aussi bien sur le plan commercial que sur le suivi après-vente.

J’ai acheté en 2021 une Audi A3 S Line Hybride avec beaucoup d’enthousiasme, mais dès le départ les problèmes ont commencé. Lors de la vente, j’ai eu le sentiment que le vendeur ne maîtrisait pas parfaitement les options incluses de série et celles qui étaient en supplément, ce qui a créé plusieurs incompréhensions au moment de la configuration du véhicule.

Le jour de la livraison a également été compliqué. Le véhicule devait être livré un vendredi, mais une erreur interne a conduit à la préparation d’un mauvais véhicule, alors même que certains éléments avaient déjà été facturés, notamment le plein d’essence. Résultat : livraison reportée au lundi. J’aurais apprécié davantage de réactivité pour corriger cette erreur et éviter ce report.

Le lundi, je récupère finalement le véhicule mais plusieurs problèmes étaient déjà présents, notamment l’activation du système CarPlay qui n’avait pas été effectuée comme prévu. Plus inquiétant encore, quelques heures après la livraison, le véhicule a rencontré un problème de perte de puissance lié au système hybride, ce qui m’a obligé à retourner immédiatement au garage.

Après une immobilisation de 48 heures, le problème a été présenté comme un simple souci de programmation. Malheureusement, un mois plus tard, le même dysfonctionnement est réapparu, cette fois en pleine autoroute avec une importante perte de puissance. J’ai dû laisser le véhicule à Menton et rentrer par mes propres moyens, sans solution immédiate proposée.

Au fil des trois années suivantes, le véhicule a dû retourner plusieurs fois à l’atelier pour des problèmes similaires. À chaque passage, des interventions ont été réalisées, mais sans que je retrouve réellement une solution durable au problème rencontré.

Ce que je regrette surtout, c’est le manque de considération ressenti dans le suivi client et l’après-vente. Lorsqu’on achète un véhicule dans un établissement représentant une marque premium comme Audi, on s’attend naturellement à un accompagnement plus rassurant, à davantage de communication et à une réelle volonté de satisfaction client.

C’est vraiment dommage car la marque Audi propose d’excellents véhicules, mais dans mon cas l’expérience commerciale et le service après-vente n’ont malheureusement pas été à la hauteur de mes attentes.

Réception du véhicule irréprochable. Mille mercis à Jérôme, Lucas, Nicolas et Vanessa. Équipe rigoureuse et extrêmement professionnelle.

Très bon accueil de la part de l'équipe du Groupe Segond. Théo et Vanessa se sont très bien occupés de la partie administration et Lucas a été très précis dans ses explications techniques de l'Audi. Encore merci à tous !

Un immense merci au groupe Second Audi Monaco pour cette superbe expérience d’achat !

Mention toute particulière à Théo, qui a géré la vente de A à Z avec un professionnalisme, une disponibilité et une efficacité remarquables. Toutes nos demandes ont été écoutées, comprises et satisfaites, avec beaucoup de sérieux et de transparence.

L’accompagnement a été fluide du début à la fin, dans un climat de confiance très appréciable.
Une expérience client vraiment positive, que je recommande sans hésitation.

Et merci à Lucas aussi pour la remise des clefs et la description des options.

Merci encore et bravo à toute l’équipe 👏🚗✨

J’ai découvert Audi Monaco groupe Segond et j’ai été tres agréablement surpris par la gentillesse et la qualité du service !
L’equipe est au TOP !
On gardera un œil ouvert sur les nouveaux modèles à venir .