GARAGE VERNE, voiture occasion à Meyzieu 69330
 06 70 90 96 79
Avis clients ★★★★☆ 4,0/5 502 avis

Très mauvaise expérience avec cette concession.

J’avais pris rendez-vous deux mois à l’avance pour l’entretien de ma MINI. Lors de la réservation, le tarif affiché sur leur site était de 20,85 €, et j’ai reçu une confirmation de rendez-vous au même tarif le jour même.

À seulement 48 heures du rendez-vous, je reçois finalement un mail m’informant qu’il y aurait eu une « erreur sur le site » et que le tarif réel serait de 251 €, soit une augmentation de plus de 1 000 % par rapport au prix confirmé lors de la réservation.

J’ai immédiatement contacté la concession afin de trouver une solution et ai demandé, compte tenu du délai extrêmement court et de cette différence de prix totalement disproportionnée, qu’un geste commercial puisse être proposé.

quand on retrouve dans la réponse de la concession des phrases du type "je vous informe que le garage Alain Verne n'accordera aucune remise à ce titre, quelle qu'en soit la forme" ca donne très envie....

le pire c'est qu'après mon deuxième mail où j'explique avoir posé ma journée, m'être organisé depuis plusieurs semaines. plus aucune réponse à mon mail, zero retour, silence radio....

J’ai même pris la peine de leur envoyer un dernier mail pour les informer de mon annulation, simplement par courtoisie. mais sachez que les tarifs sont identiques chez BMW à Lyon et Vénissieux et ils reçoivent et traitent bien mieux ce qu'on appel "un client"

Ce que je regrette surtout, ce n’est pas uniquement l’erreur de tarif : c’est la manière dont la situation a été gérée. Une erreur peut arriver, mais lorsqu’un rendez-vous est pris depuis des mois et confirmé à un certain prix, prévenir le client seulement 48 heures avant d’un changement aussi énorme puis ne donner aucune réponse à sa demande de solution, n’est pour moi ni commercial ni respectueux du client.

Je partage donc cette expérience afin que les personnes envisageant de prendre rendez-vous chez eux soient conscientes de la façon dont on peut être traitée.
Pour ma part, je ne renouvellerai pas l’expérience.

Très bon garage ! Nous avons acheté un véhicule avec l'accompagnement de Pierre, qui a été à l'écoute, de bon conseil et très professionnel. Il a su nous informer à chaque étape et nous accompagner tout au long de notre achat. Un service de qualité, fluide et efficace. Nous recommandons ce garage sans hésitation !

J’ai acheté une bmw il y a 1 mois à peu près. Je tiens à noter l’équipe 5 étoiles
J’ai toujours été méfiant à l’encontre des concessions ou autres garages mais pour une une fois ça mérite d’être souligné quand ça se passe bien
Je vais pas étaler tous les détails mais en tout cas vendeur très pro et très honnête ça manque de nos jours.
Je recommande 💪🏼💪🏼💪🏼

Bonjour,
Très bonne expérience avec le magasin service après vente des pièces détachées.
J'ai eu affaire avec une femme très professionnelle et courtoise qui a fait tout son possible pour me faire parvenir la dernière pièce disponible en France pour mon véhicule.
Tout ceci par téléphone et mails dans un délai plus que raisonnable.
Encore merci pour votre disponibilité et professionnalisme.
Bonne continuation à toute l'équipe

Très mauvaise expérience.

Après avoir versé un acompte, la communication est devenue compliquée, avec peu de réponses aux appels et aux messages et un manque évident de suivi.

Lors de l’essai, le véhicule a présenté des dysfonctionnements mécaniques, qui n’avaient manifestement pas été détectés avant la mise en vente. Par la suite, il nous a été indiqué que la voiture rencontrait encore des problèmes, sans que nous ayons jamais reçu de diagnostic écrit ni de détails précis. Il m’est donc difficile de croire à un problème clairement identifié et expliqué.

Lorsque nous avons demandé le carnet d’entretien du véhicule, il nous a été répondu qu’il n’était pas disponible, et le commercial s’est alors rétracté en nous indiquant préférer nous rembourser et revendre le véhicule à une autre personne, ce que je trouve anormal pour un achat auprès d’un professionnel.

Il n’y avait qu’une seule personne en charge de la partie commerciale, ce qui s’est ressenti dans le manque de disponibilité, d’organisation et de professionnalisme. Les explications techniques fournies étaient insuffisantes et peu rassurantes.

Au final, beaucoup de temps perdu, une communication décevante et une expérience client insatisfaisante.
Je ne recommande pas ce concessionnaire et n’y retournerai pas pour un futur achat.
( BMW série 3 330 i Blanche )