Eden - BMW TARBES, voiture occasion à Tarbes 65000

MAJ
Merci pour votre réponse rapide à mon avis. Je souhaite apporter une petite précision. Le rapport d’expertise a été émis le 26 juin 2026. À partir de ce moment, il y avait toute la latitude possible pour me fournir un rendez vous. Rien ne bloque d’autant que j’avance les fonds puisque vous n’êtes pas agréé par mon assureur. On est mi août et je n’ai toujours aucune nouvelle de vous malgré mes multiples relances. Je suis navré mais ce n’est pas très sérieux, je pensais faire en même temps l’entretien du véhicule chez vous mais je pense que j’irai voir ailleurs finalement.

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J’ai envoyé mon véhicule chez BMW Eden Auto Premium Tarbes pour une expertise suite à un sinistre il y a plus d’un mois. Depuis, je n’ai toujours pas de rendez-vous fixé.
J’appelle toutes les semaines, souvent plusieurs fois par semaine. À chaque appel, on me promet un rappel pour me proposer un créneau, mais je n’ai jamais de retour concret. Aucun suivi, aucune visibilité, aucune prise en charge sérieuse.
Quand on se positionne comme « premium », on s’attend à un minimum de réactivité, de transparence et de respect du client. Là, c’est l’inverse : attente interminable, promesses non tenues, sentiment d’être ignoré.
Je ne recommande pas ce garage pour la gestion des sinistres et le service après-vente. Si vous tenez à votre temps et à votre tranquillité, méfiez-vous.

Superbe concession BMW sérieuse !
Monsieur Darques le responsable magasinier est sérieux hyper réactif aux mails, offre sur les pièces détachées défiant toutes concurrence !
J'ai fais l'acquisition de ma BMW M4 F83 en juillet 2020, le véhicule fonctionne à merveille ravi ravi ravi !
Je recommande cette concession +++++
Cyril FREY (Rethel 08)

Très satisfaite de cette concession en particulier de Mr Thomas SORO vendeur Mini. Très professionnel, accueillant, qui connaît parfaitement le véhicule, et donne beaucoup de conseil sur les modèles électriques.
Répond à toutes questions même après la réception du véhicule et sait de quoi il parle.
Vendeur très agréable toujours disponible

Une journée exceptionnelle
Une organisation au top
Une découverte très intéressant intéressante

Je suis très déçue de mon expérience dans cette concession BMW Tarbes.

Je m’y suis rendue une première fois mardi dernier aucune prise en charge à mon arrivée, nous avons attendu environ 15 minutes avant qu’une personne, très gentille mais ne s’occupant pas des véhicules d’occasion, vienne nous ouvrir une voiture. Le commercial, Thibault Vadillo Sacaze, est ensuite arrivé avec une attitude peu engageante, me demandant simplement « qu’est-ce que vous voulez savoir ? », sans réel accompagnement. Il m’a donné la fiche du véhicule à ma demande, sans même prendre mes coordonnées ni chercher à échanger davantage.

Je suis revenue deux jours plus tard avec mon père même constat, 15 minutes d’attente avant d’être pris en charge. Le même commercial, toujours peu impliqué, nous présente finalement le véhicule. Je lui ai pourtant bien précisé que mon achat était urgent, mais je n’ai pas eu le sentiment d’être prise au sérieux.

Au moment d’envisager l’achat, il nous indique qu’il a réservé le véhicule pour quelqu’un d’autre — alors même que cette personne devait simplement venir le voir — et me promet de me rappeler le samedi pour me tenir informée et éventuellement me proposer d’autres véhicules.

Nous sommes aujourd’hui mardi, je n’ai jamais été recontactée. J’ai découvert par moi-même que le véhicule avait été vendu, sans aucune communication de leur part.

C’est très regrettable pour une concession de cette marque : manque de considération, absence de suivi client et expérience globale peu professionnelle.