Eden - BMW AGEN, voiture occasion à Boé 47550
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Avis clients ★★★★★ 4,7/5 1 024 avis

Bonjour,

Nous avons acheté une BMW Série 4 à distance. Au départ, le vendeur était très sympathique, à l’écoute et inspirait confiance. C’était un achat très important pour nous : un projet mûrement réfléchi, financé grâce à plusieurs années d’économies.

Dès le début, nous avons été très clairs avec le commercial. Nous lui avons expliqué que nous étions des clients exigeants et que l’état du véhicule était un critère essentiel pour nous. Nous lui avons précisé que nous souhaitions un véhicule auquel il n’y aurait rien à reprocher, car cet achat représentait énormément à nos yeux. Le commercial nous a alors affirmé à plusieurs reprises que c’était bien le cas : selon lui, le véhicule était irréprochable, dans un état exceptionnel.

Avant de nous engager, nous avons demandé de nombreuses photos et vidéos. Le véhicule paraissait irréprochable, dans un état exceptionnel, sans défaut apparent. Nous avons donc signé à distance et effectué le règlement par virement.

Les premières déceptions ont commencé rapidement. Nous avions souscrit à l’option Rool, qui prévoyait notamment le gravage des vitrages. Celui-ci n’a jamais été réalisé. Le pack livraison nous a finalement été offert, je n’en ai donc pas fait un sujet. Mais ce n’était que le début.

Le pare-brise a manifestement été remplacé et, à partir de 86 km/h, il siffle fortement. C’est très désagréable dans l’habitacle.

Le véhicule ne correspond tout simplement pas à la présentation qui nous en avait été faite. Lors de la vente, on nous parlait d’un véhicule de 3 ans dans un état exceptionnel, sans défaut. Aujourd’hui, lorsque je fais remonter les problèmes, la réponse est : « C’est un véhicule d’occasion, pas une voiture neuve. » Je trouve cet argument un peu facile.

Voici ce que nous avons constaté à la livraison et dans les jours qui ont suivi :

* tapis de coffre déchiré ;
* préparation esthétique très moyenne (traces grasses sur les vitres intérieures, marques blanches sur le store du toit ouvrant) ;
* hayon et une porte repeints juste avant la livraison, avec des voiles de vernis visibles sur plusieurs éléments de carrosserie ;
* cache allume-cigare manquant ;
* deux impacts importants sur le capot, qui n’ont jamais été signalés ;
* bas de caisse cassés et enfoncés ;
* éclairage d’ambiance qui se balade dans le bas de caisse et fait du bruit à chaque freinage ;
* voyant d’antipatinage qui s’affole à la moindre accélération ;
* pare-brise qui siffle en roulant.

Chaque jour, nous découvrons un nouveau défaut.

Je précise que j’adore cette voiture. Ce n’est donc pas le modèle qui me déçoit, mais bien la manière dont elle nous a été présentée. Je comprends parfaitement qu’un véhicule d’occasion ne puisse pas être neuf. En revanche, j’attends de la transparence. Ils ont été honnêtes sur l’absence d’historique d’entretien, mais concernant tous les autres défauts, rien ne nous a été signalé.

On m’a indiqué qu’un nouveau tapis de coffre allait m’être envoyé. J’attends toujours sa réception. En revanche, tous les autres points semblent être passés aux oubliettes.

Je travaille moi-même en concession dans une marque concurrente. Nous préparons nos véhicules avec beaucoup de soin, nous signalons les défauts aux clients et cela ne nous empêche ni de vendre, ni de réaliser des marges. C’est pourquoi j’ai du mal à comprendre ce niveau de préparation et de contrôle.

Vendre un véhicule avec un voyant d’antipatinage défaillant, un pare-brise qui siffle et des bas de caisse endommagés me laisse sans voix.

J’attends aujourd’hui un peu plus de considération et de reconnaissance de la part des équipes. C’est dommage, car cette expérience, qui devait être un magnifique cadeau pour ma femme, s’est transformée en une succession de déceptions.

Passionné de voitures depuis tout petit, je suis entré chez BMW Eden Auto Agen simplement pour admirer les modèles exposés, sans projet d'achat particulier. Julien m'a accueilli avec beaucoup de sympathie et de bonne humeur, sans aucune pression commerciale. Il a pris le temps d'échanger avec moi, de me parler des modèles, et on a eu une vraie conversation entre passionnés. C'est rare de trouver un conseiller aussi disponible et authentique. Une excellente adresse, que ce soit pour acheter ou simplement pour vivre sa passion de l'automobile. Merci Julien !

Un grand merci à Gaëtan pour son professionnalisme ! Son accueil, son écoute et ses conseils ont été parfaits pour l'achat de notre nouvelle voiture. Très professionnel avec les nouveaux retraités que nous sommes, nous recommandons les yeux fermés !
Viva la retraite !

Un immense merci à Julien pour cette expérience exceptionnelle lors de l’achat de ma nouvelle BMW Série 1 !
Du début à la fin, tout s’est parfaitement déroulé. Julien a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, tout en étant extrêmement sympathique, disponible et à l’écoute à chaque étape.

Il a su me conseiller avec sérieux et transparence pour la commande de mon véhicule, et toutes les explications fournies ont été claires, complètes et très rassurantes. On sent vraiment la passion et l’envie de satisfaire le client.

Je suis absolument ravi du service apporté et de la qualité de l’accompagnement que j’ai reçu. C’est rare aujourd’hui de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et attentionné.

Encore un très grand merci à Julien pour son accueil, sa gentillesse et son excellent travail. Je recommande sans hésiter ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Acquisition d’un IX1 de direction en LOA, une première !
Excellente expérience grâce au professionnalisme, la réactivité, le sens de la relation client, la clarté des explications et de toutes les étapes nécessaires pour cette acquisition qui s’est passée de la meilleure des manières.
Un grand merci à Julien et son équipe !
Vivement la prochaine !