MAUREL - VOLKSWAGEN MONTAUBAN (JPR AUTOMOBILES), voiture occasion à Montauban 82000

Bonne expérience, et bonne proposition de la part du vendeur.
Les choses sont claires et précises.
J'ai apprécié le contact et le professionnalisme du vendeur et son écoute.
On reste encore dans un échange à taille humaine et pas une grande concession sinistre ou le client n'est que lambda.
C'est agréable de venir dans un garage ou on écoute le client et ou on apprécie l'échange. Maintenant, je vais profiter ma voiture !

Suite à cet avis, j’ai été recontacté dès le lendemain par le responsable, avec qui j’ai pu échanger de manière constructive. La communication étant un levier aussi essentiel que délicat, je me permets de suggérer — sans aucune prétention — qu’un accompagnement ou une formation sur ce sujet pourrait être bénéfique, tant elle peut parfois s’avérer déterminante, voire sensible.

J’ai finalement obtenu mon rendez-vous ainsi que l’intervention sur mon véhicule dans un délai de 7 jours, ce qui est appréciable. Félicitations aux équipes pour leur réactivité et leur capacité à se réajuster rapidement.

Un grand merci à M. Zuccaro pour son accueil et sa bienveillance, des qualités devenues trop rares aujourd’hui. Je souhaite une excellente continuation à toute l’équipe.

Tout d’abord, je tiens à remercier Mme LARRIEU, dont le professionnalisme et la qualité de service sont à souligner.

En revanche, pour le reste, mon expérience est extrêmement décevante.

Mon véhicule bénéficie d’une extension de garantie. Après avoir constaté une panne, un diagnostic a été réalisé et il m’a été indiqué que le devis de remplacement de la pièce défectueuse avait été transmis à l’assureur pour validation.

N’ayant reçu aucun retour après trois semaines, j’ai repris contact avec votre établissement. Lors de mon premier appel, une interlocutrice m’a interrompu avant même que je puisse terminer mon explication, a transféré mon appel puis m’a mies en attente. Après 12 minutes d’attente (preuve à l’appui via mon téléphone), j’ai finalement dû raccrocher.

J’ai alors rappelé et ai été mis en relation avec un autre conseiller. Celui-ci m’a demandé ma plaque d’immatriculation avant de m’indiquer que mon dossier n’apparaissait pas dans leur fichier depuis 2025.

Je lui ai fait part de mon mécontentement face à l’absence totale de suivi, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Il m’a ensuite demandé le nom de la personne qui s’était occupée de mon véhicule lors de ma précédente visite. Or, cela m’est impossible à fournir dans la mesure où seuls des prénoms sont utilisés.

Sa réponse a été pour le moins surprenante : sans cette information, il m’a indiqué ne pas pouvoir m’aider. Je lui ai alors fait remarquer que si votre établissement n’était pas en mesure de retracer l’historique de mon véhicule, je ne pouvais pas davantage le faire à votre place.

Face à cette situation, j’ai évoqué la possibilité de me tourner vers un autre établissement. Il m’a alors répondu qu’il était là pour rendre service, tout en m’invitant à aller ailleurs si je le souhaitais.

Cette réponse, ainsi que l’ensemble de cette expérience, sont tout simplement inadmissibles.

Excellente expérience chez Atelier Réparation Entretien Véhicule.
J'ai été très bien accueillie et prise en charge par Marie Antoine Marc Hugo Antoni.
Tres Professionnels, toujours à l'écoute et compétents, ils ont su répondre à mes besoins avec efficacité et sérieux.
Le travail a été réalisé dans les délais et avec soin, très satisfaisant.
Je vous recommande vivement ce garagiste.
Et Merci encore à Marie et Antoine pour la qualité de votre service.
Je resterai fidèle à mon gargariste Volkswagen de Montauban.

Garage à éviter pour les réparations mécaniques. Cela fait plus de six mois qu’on doit me rappeler pour me rembourser une prestation sous garantie déjà avancée. Je les appelle quasiment tous les mois et on me dit que ma demande va être traitée et que je serai rappelé dans les plus brefs délais. À ce jour, toujours rien…
Je veux bien comprendre qu’on puisse être débordé, mais dans ce cas, il ne faut pas accepter de nouveaux clients et il faut s’occuper correctement de ceux qu’on a déjà. Très déçu…

Je suis très satisfait des services apportés, le personnel est sympa, agréable et à l'écoute du client et, je n'ai donc jusqu'à présent que des éloges à faire. L''entretien de mon véhicule Passat a toujours été effectué chez eux depuis l'achat, ce qui est un gage de satisfaction. Le travail a toujours été très bien fait, satisfaction totale donc: seul petit bémol le prix des pièces.
Concession à recommander